Statusbevestigingen
Behandel Toewijzing in behandeling tot Gepland: wie bevestigt, weigert, trekt in, of zet handmatig door. Plus wijzigingsverzoeken.
Resultaat
Je weet welk venster hoort bij bevestigen, weigeren en handmatig doorzetten. Je beoordeelt een wijzigingsverzoek.
Voor wie
Planner / beheerder
Voorwaarden
- Recht om openstaande acties te behandelen
- Voorbeelden in Toewijzing in behandeling (en wijzigingsverzoeken) helpen bij oefenen
Stappen
- Open Diensten → Openstaande acties. Filter op Toewijzing in behandeling, of kom via Overzicht («Wachten op reactie» vs «Openstaand verzoek»). Wie de toewijzing startte, bepaalt wie nog moet reageren.
- Twee richtingen: jij wees toe, de medewerker bevestigt of weigert («Wachten op reactie»). Of de medewerker meldde zich, jij keurt goed of wijst af («Openstaand verzoek»). Bevestigen zet de dienst op Gepland. Weigeren zet terug naar Aangevraagd.
- Handmatig doorzetten: zet de dienst op Gepland als het menu dat toelaat (bijvoorbeeld telefonisch bevestigd). Medewerker-dialogen in het portaal staan in het portaal-cluster.
- Wijzigingsverzoek: Overzicht-rij «Wijziging aangevraagd». Open Wijzigingsverzoek beoordelen (in de app: Review wijzigingsverzoek). Keur goed, wijs af, pas aan, of annuleer.
- Na Gepland volgt uitvoering en later keuren. Zie «Keuren en factuurwachtrij». Volgende: pauzes op diensten.